На российском рынке ИТ-аутсорсинга в скором времени можно ожидать качественных изменений

18.09.2008 | Служба новостей Росфирм

На российском рынке ИТ-аутсорсинга в скором времени можно ожидать качественных изменений

Усложнение ИТ-систем и растущая зависимость эффективности бизнеса от информационных технологий наряду с дефицитом специалистов - вот основные факторы роста поволжского рынка аутсорсинговых услуг на ближайшие годы

На российском рынке ИТ-аутсорсинга в скором времени можно ожидать качественных изменений. На оптимистичный лад настраивают высокие темпы роста этого сегмента: по данным исследовательской компании IDC, в прошлом году рост составил 57% против 40% в 2006-м, а доля в общем объеме услуг увеличилась с 2-3% до 5-7%.

О том, что рынок, в том числе в Поволжье, еще только формируется, говорит неравномерное развитие его направлений. В связи с активной автоматизацией бизнеса востребован аутсорсинг проектных групп и технической поддержки, в то время как ряд перспективных сервисов, в первую очередь аренда приложений, рынком еще не распробован. Опыт освоения первых проектов дает понимание практической ценности и применимости аутсорсинга для повышения качества корпоративных ИТ-систем. За ним участники рынка ждут второй волны спроса, в том числе на сложные услуги, о которых сегодня только говорят.

Накопление критической массы

Поставщики услуг рассчитывают на рост спроса прежде всего в сегменте средних региональных компаний. Крупный бизнес уже передает сторонним исполнителям ряд функций своих ИТ-служб. Как правило, это направления, в которых уже сформирован конкурентный рынок - ремонт и обслуживание оборудования, установка новых версий ПО, проекты по внедрению ERP-систем.

Основной спрос локализован в федеральных компаниях и их филиалах, а также компаниях с сетевой моделью бизнеса, которая предполагает быстрое продвижение в регионы. Наличие сложных бизнес-процессов и территориальная распределенность требуют поддержки информационных систем на высоком уровне. Потребителями аутсорсинга являются также западные компании, работающие на российском рынке, для которых привлечение внешних специалистов является нормой в реализации ИТ-проектов. На таких предприятиях, как правило, департамент информационных технологий невелик, и основные процессы передаются провайдерам ИТ-услуг.

Общий фон для развития ИТ-аутсорсинга в нашем макрорегионе благоприятный. Российский и поволжский рынок информационных технологий в прошлом году росли примерно одинаковыми темпами - 30% и 25% соответственно. Период имиджевых внедрений прошел, говорит аналитик IDC Елена Семеновская, бизнес ждет от автоматизации конкретной финансовой отдачи. В числе основных драйверов роста она называет рост внедрения комплексных ИТ-продуктов для управления предприятием не только в крупных компаниях, но и в средних.

Необходимость сокращения издержек и максимизации прибыли подталкивает тех и других к освобождению от непрофильных активов и концентрации на основном бизнесе, со временем эта тенденция будет только укрепляться. Наконец, в условиях кадрового голода приходится оптимизировать использование человеческих ресурсов. Прежняя схема переманивания «айтишников» работает слабо, в то время как аутсорсинг позволяет сразу нескольким заказчикам прибегать к компетенции редких специалистов ИТ-фирмы, говорит председатель совета директоров группы компаний «АйТи» Тагир Яппаров. Кроме того, привлекая профессионалов на период реализации проекта, заказчик получает сотрудника, которого не нужно обучать, мотивировать, для него не требуется выделять административный ресурс, чтобы управлять его работой, наконец - такого работника можно безболезненно для своего бизнеса вывести из проекта после его завершения.

Еще одна тенденция, способствующая развитию аутсорсинга - это массовая информатизация органов госвласти. Внедрение масштабных ИТ-систем в госструктурах влечет за собой востребованность услуг техподдержки, разработки ПО, и эти затраты закладываются в бюджеты организаций.

Каждый выбирает по себе

Многочисленные мелкие поставщики услуг аутсорсинга заняты в основном обслуживанием техники, периферии и локальных сетей в компаниях с небольшим компьютерным парком. По сути, они выполняют обязанности системного администратора, на котором экономит заказчик. Распространение VPN-технологий (виртуальных частных сетей) и программ удаленного доступа становится новым этапом развития услуг сервисного обслуживания. Вместо телефонных консультаций или выезда на место аутсорсер может со своего компьютера подключиться к терминалу клиента и выполнить необходимые операции. Скорость в данном случае является ключевым преимуществом для обеих сторон.

Высокий спрос на консалтинг и сопровождение новых версий программных продуктов стимулируют поставщики ПО, выпуская на рынок все более сложные линейки софта и систем. В частности, это относится к наиболее распространенным решениям, связанным с автоматизацией бухучета, работы с персоналом, электронного документооборота. Кроме того, потребность в обновлении функционала возникает часто по ходу выполнения бизнес-процессов, что также заставляет обращаться к внешнему поставщику услуг.

Аутсорсинг, связанный с недостатком ресурсов у самого заказчика, наиболее распространен. Правда, он ограничен краткосрочным или среднесрочным применением, что снижает его экономичес­кую выгоду.

Наиболее очевидны преимущества аутсорсинга - финансовая эффективность и стабильное качество - при выполнении не ключевой, но регулярной функции, которая не связана с продолжением или завершением проектов. Такая модель потребления внешних сервисов, как считают в «АйТи», присуща компаниям, для которых важна бесперебойная работа всех ИТ-систем. Наиболее распространенный пакет услуг в области такого аутсорсинга включает в себя обслуживание компьютеров и оргтехники, поддержку базовых сервисов (электронная почта, proxy, web-сервисы, сетевая печать, система резервного копирования и т.д.), телекоммуникационных систем, систем информационной безопасности, услуги Service Desk (работа с пользователями). Эти процессы сравнительно легко отстроить и формализовать, что является главным условием для их передачи на аутсорсинг.

Процессы стандартизации, унификации, предоставление услуг на основе соглашений об уровнях сервиса играют все более важную роль во взаимодействии заказчика и аутсорсера, отмечает и генеральный директор компании «ICL-КПО ВС» (Татарстан) Виктор Дьячков. Типовой сервис предполагает наличие входных и выходных параметров, последовательность действий, распределение ответственности и критерии качества - при таком подходе клиент может быть уверен в получении того, что он заказывал.

В крупном бизнесе наиболее востребован проектный аутсорсинг, когда на этапе внедрения нанимается группа сторонних специалистов разной квалификации для выполнения определенных работ. Как правило, это связано с реализацией сложных проектов по автоматизации производства, для выполнения которых недостаточно компетенции собственной ИТ-службы, и потому приходится прибегать к помощи системных интеграторов.

Аутсорсинг бизнес-процессов, по наблюдениям «АйТи» - тот сегмент услуг, где клиент и внешний исполнитель пока не находят точки соприкосновения. С одной стороны, компании еще не готовы доверять сторонним фирмам важные аспекты деятельности. С другой - не все провайдеры готовы к оказанию таких услуг. Здесь требуется не просто умение управлять технологическими сервисами, но и выстраивание бизнес-ориентированных услуг. Наиболее удачно выглядит симбиоз собственных ИТ-специалистов, знающих бизнес изнутри, и внешних сотрудников, которые способны подстраховать и при необходимости в короткие сроки сосредоточить ресурсы на новом направлении.

Шаг за шагом

Среди субъективных причин, препятствующих передаче ИТ-процессов стороннему исполнителю, чаще всего называют боязнь утечки информации. Александр Сова, директор самарского филиала «АйТи», убежден, что аутсорсинг, наоборот, снижает зависимость клиента от «человеческого фактора». С юридическим лицом всегда проще иметь дело, а уровень ответственности аутсорсера, юридически закрепленный в соглашении, гораздо выше, чем у внутренних сотрудников, пусть даже и лояльных, не сомневается г-н Сова.

Как отмечают эксперты, судьба каждого аутсорсингового проекта в большей степени зависит от стратегии компании-заказчика и текущего состояния ее бизнеса. Виктор Дьячков категоричен: если руководство предприятия или организации не до конца понимает, как осуществляется бизнес-процесс и какова его конечная цель (а такое бывает) - естественно, ни о какой передаче ИТ-функций на аутсорсинг речь идти не может. С ним согласен и руководитель нижегородской компании «БизнесНавигатор» Михаил Кадыков: суть автоматизации бизнеса - не столько в программном обеспечении, сколько в общей идеологии компании. Поэтому в основе ИТ-решений должна лежать бизнес-логика, без этого результат будет нулевой. В ее отсутствии информационные ресурсы заказчика зачастую слабо интегрированы, не стыкуются между собой, и это тоже ограничивает сферу применения аутсорсинга.

Для растущей компании критичным будет качество услуг ИТ-аутсорсера. При их продвижении поставщики делают упор на то, что квалификация приглашенных специалистов обычно выше, чем собственных, а значит, средства должны тратиться более эффективно. Но результаты не всегда оправдывают ожидания. В проектном аутсорсинге лидерами региональных рынков являются крупные федеральные интеграторы и две-три местные компании, которым можно доверять сложные комплексные решения. Заказчики из более многочисленного сегмента среднего и малого бизнеса (СМБ) нередко ссылаются на то, что рынок не предлагает им нестандартных продуктов, а приспособить существующие решения к потребностям конкретного бизнеса зачастую проще самим, чем передавать эту работу стороннему исполнителю.

Дальнейшие темпы роста услуг ИТ-аутсорсинга будет определять повышение уровня компетенций провайдеров и разработка предложений, точно попадающих в цель. Это касается прежде всего сектора СМБ, который при ограниченности ресурсов хочет получать необходимые решения. Сегодня рынок уже может предложить таким заказчикам сервисный подход SaaS, при котором клиенты платят не за владение программным обеспечением, а за его использование. Таким образом они получают доступ к современным дорогостоящим приложениям по разумной цене.

http://www.expert.ru/printissues/volga/

Предыдущая | Следующая